Vanity & Health – Tienda en Línea
Última actualización: 16 de febrero de 2026

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En Vanity & Health trabajamos bajo estándares de calidad, trazabilidad y seguridad sanitaria. Esta política establece los lineamientos para devoluciones, cambios y solicitudes de garantía, asegurando una experiencia transparente y responsable para nuestros clientes.

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MARCO LEGAL

Esta política se rige por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Colombia)

• Normativa sanitaria vigente aplicable a suplementos alimenticios

• Condiciones de comercio electrónico en Colombia

 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana:
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

 

Condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sellado y en perfectas condiciones.

• No debe presentar uso, manipulación o daño.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

 

Costos de envío:
Si cuenta con justificación clara y cumple con los anteriores puntos el cliente no asume el costo del envío de devolución.

Reembolso:
Se realizará dentro de los 8 días calendario posteriores a la aprobación.

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No se aceptan devoluciones cuando:

• El sello de seguridad esté roto.

• El envase haya sido abierto.

• El producto haya sido consumido parcial o totalmente.

• Se evidencie manipulación indebida.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN ENVÍO

Se aceptarán cambios o reposición sin costo cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.

• Se haya enviado una referencia incorrecta.

• El producto llegue con daños visibles atribuibles al transporte.

 

El cliente deberá:

• Reportar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

• Enviar fotografías claras del producto y empaque.

• Conservar el producto hasta completar el proceso.

 

GARANTÍA DE CALIDAD

Vanity & Health garantiza que:

• Todos los productos cumplen con estándares sanitarios.

• Las fechas de vencimiento superan mínimo 6 meses al momento del envío.

• Se almacenan bajo condiciones controladas.

 

Si un producto presenta anomalías comprobables de calidad, se realizará reposición o reembolso según evaluación técnica.

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PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

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1. Escribir a: hola@vanityandhealth.com // o al contacto de WhatsApp (+57) 3158989185 

2. Indicar número de pedido.

3. Adjuntar evidencia fotográfica.

4. Esperar confirmación y autorización.

 

Tiempo de respuesta:
1 a 2 días hábiles.

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TIEMPOS DE REEMBOLSO

 

• Pagos con tarjeta: 1-3 días hábiles.

• Transferencias: 3–5 días hábiles.

• Pasarelas: según tiempos de la entidad financiera.

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PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con descuentos superiores al 30% podrán estar sujetos únicamente a cambio por defecto comprobado, no a retracto, salvo lo exigido por ley.

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RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR

El cliente debe:

• Verificar condiciones médicas antes de consumir.

• Leer etiqueta e instrucciones.

• No superar dosis recomendadas.

• Conservar factura.

 

Vanity & Health no se hace responsable por uso indebido.

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FRAUDE O ABUSO

Vanity & Health se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se detecten:

• Intentos de fraude.

• Manipulación del producto.

• Reclamaciones reiteradas sin fundamento.